よくあるご質問
◆✅ご注文について
Q.💖フルオーダーメイドについて
A.可能です！お好みの色のご指定やラメの追加等、オリジナルデザインでの制作が可能です。当店では２つのオーダーメイドがございます。
（１）ワンカラーオーダー→お好きな色でワンカラーをお作りします！
（２）デザインフルオーダー→１からお好きなデザインでお作りします！
【手順について】
①商品ご購入完了後、 公式LINEアカウントをご登録ください。
②公式LINEアカウント宛に「注文番号」と「お名前」をお送りください。
③ご希望の色味やデザインについて、ご要望やイメージ画像をお送りください。
【ご対応不可のデザイン】
・ジェルをたっぷり盛った厚みがかなり出るデザイン
・全面ストーンを敷き詰めたデザイン
・特殊なシールやパーツを使用したデザイン （ご郵送いただけましたら対応可能な場合もございますのでご相談くださいませ。）
・著作権に大きく違反するデザイン （キャラクターの細かいイラストやロゴは不可ですが、推し色や雰囲気を寄せる事は可能です。）
当店のネイルチップは40度以上で曲げることができ、自爪のカーブにピッタリと合わせることができるという特徴があるのでそれを阻害しないデザインでしたらほとんどのデザインがご対応可能です！
どうぞお気軽にご相談くださいませ。
Q.💧初回購入でグルーはついてくる？
A.ネイルチップ初回購入時には無料で専用グルーをお付けいたします！
カートに追加していただく必要はありません。
その他装着に必要なウッドスティックや爪やすり、アルコールパッドもご購入のたびに無料でついてきます。
Q.✂️チップを短くしたい
A.【当ショップで短くする場合】
ご購入完了後、お問い合わせにて①注文番号②お名前③「右親指を3mm短く」などのご指定をお送りください。
・2本まで無料加工が可能です。
・3〜10本の場合は「長さ加工（¥ 1,500）」の追加購入が必要となります。
・「ミディアム オーバル」「ショート ラウンド」両タイプにご対応可能です。
【爪やすりで削る場合】
・商品付属の爪やすりでネイルチップの根元を裏側から少しずつ削ってください。
・目が細かいやすりで断面を整えていただくとより綺麗に仕上がります。
・強度が落ちてしまうため爪先側や表面は削らないでください。
◆💅ネイルチップについて
Q.📐ネイルチップサイズの測り方
A.EVERNAILではお客様のオーダーサイズにてご注文を承っております。
【サイズ確認チップでの計り方】
当サービスが最も推奨する方法です。サイズ確認チップ(購入代金と同料金のクーポン同封で実質無料)をお取り寄せいただき自爪に当てて計測する方法です。親指から小指まで両手をミディアアムをショートの２サイズ分の合計２０本のチップをマイページから登録していただきます。
【メジャーでの計り方】
柔らかいメジャーを利用し、爪の一番広い幅を曲線にそって測ってください。または、マステや紐などを爪に沿って当ててペンで爪幅の両端に印をつけた後、定規で計測してください。
大きいか小さいか分からない時は、大きめのサイズをお選び頂くことを推奨しています。
注文の際、マイページに爪のサイズを登録する欄がございますので、そちらをご記入いただいてからお買い物をお楽しみください。
Q.🦶フットネイルはありますか？
A.恐れ入りますが、現在フットネイルのお取り扱いはございません。
ご期待に添えず申し訳ございません。
Q.💅チップの種類について
A.EVER NAILでは「ミディアム オーバル」「ショート ラウンド」の2種類からお選びいただけます。
サイズは0〜9号の計10サイズとなります。
注文の際、マイページに爪のサイズを登録する欄がございますので、そちらをご記入いただいてからお買い物をお楽しみください。
◆ネイルチップの付け方について
Q.🖐️ネイルチップの付け方
A.詳しくは「HOW TO」からご確認ください。
ご購入時にジェルネイルチップの付け方や外し方を記載したリーフレットを同封しております。
Q.💧チップの爪先まで全体に接着剤を塗りますか？
A.爪の面積分だけではなく、チップ全体にたっぷりめに塗布してください。接着剤は完全に乾いてベタつき等残りません。全体に塗っていただく事で隙間なく密着して装着していただけます。
【接着剤の扱いについて】
チップ裏5本⇨自爪5本⇨もう片方のチップ裏5本⇨もう片方の自爪5本、の順番で塗るのがオススメです。
塗布１〜２分後、 爪で塗布した接着剤をつついて、中がぐじゅっとならなくなったら十分に乾いていますので装着してください。
冬など寒い時期や湿度が高いと乾きが遅くなります。
Q.💪チップはどうやって曲げますか？
A.EVERNAILは40度以上で柔らかくなる特殊素材のチップを使用しております。
ドライヤーやお湯で温めてからお客様の爪のカーブに合わせて曲げて装着してください。
よりチップが取れたり浮きにくくなります。
※80度以上の熱湯はコーティングが痛むため使用しないでください。
Q. ☹️チップが取れた・浮いてしまう
A.ジェルネイルチップを付ける前に、付属のアルコールパッドで爪の油分を除去してから専用接着剤で装着してください。
水に比較的強いため、家事やお風呂では取れませんが、強い衝撃が加わると稀に取れてしまう場合がございますので、専用接着剤を持ち歩くことを推奨しております。
またチップが浮いてしまう場合は、装着前にドライヤーかお湯で温めながらゆっくりと爪のカーブに合わせてご利用ください。EVER NAILは40度以上で柔らかくなる特殊素材のチップを使用しております。
※80度以上の熱湯はコーティングが痛むため使用しないでください。
◆📦発送・送料について
Q.📦送料・配送方法について
A.日本国内 : 15,000円以上のご購入、国外 : 32,000円以上のご購入で送料無料になります！
それ以下の場合は、
国内：クリックポスト一律185円（発送完了から1~2日程度で到着 / 土日祝も配達）
日本国外：EMS（国際スピード郵便）（発送完了から約2〜14日程度で到着）になります。料金はお届け先の地域によって異なります。
Q.🕐商品お届けまでの日数
A.国内：通常2週間程度（14日以内の制作＆クリックポスト1~2日配送）でお届け可能です。
国外：通常3〜4週間程度（14日以内の制作＆EMS 14日程度で配送）でお届け可能です。
※ 追加オプションの「お急ぎ便+1,000円」ご利用の場合、5日以内に発送いたします！
※注文状況や配送会社の状況によりお届けが遅れる場合がございます。配送遅延による返品や返金は承れません。
Q.📦返送されてしまった
A.1週間以内の場合はポストに投函された不在票から再配達依頼をお願いいたします。
長期不在などでEVERNAILに返送された商品は1か月保管させて頂きます。下記お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。
◆📩発送後のお問い合わせについて
Q.📦商品が届かない
A.ご面倒をおかけして申し訳ございません。
通常お届けまで（国内：2週間、国外３〜４週間）程度のお時間を頂いておりますが、その期間を過ぎている場合はお手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
また営業日時は9:00-18:00（土日祝を除く）となります。
Q.📩注文確認メールが届かない
A.ご注文後すぐに注文確認メールが送信されます。
メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っているか、ドメイン拒否がされている可能性があります。
contact@evernail.shopのドメイン拒否設定になっているかご確認ください。
ご注文をされた後、「購入手続き完了」と「受注番号」が表示される画面 が出てきましたら、注文確認メールが届かなかったとしても注文は確定しております。
Q.🙅♀️返品交換・注文キャンセル
A.大変申し訳ございませんが、ご注文後の返品交換・キャンセルはできかねます。
詳しくはこちらをご覧ください。
◆👀その他
Q.👀直接商品を見たい（POPUPについて）
A.期間限定のPOPUPにて直接商品をご覧いただけます。
次回のPOPUPは2024/5/18(土)〜19(日)に開催されるデザインフェスタvol.59に出展いたします。（場所：東京ビッグサイト）ご予定が合いましたら是非お越しくださいませ。
また、その他最新情報はお知らせページや公式Instagramからも随時発信いたします。
Q.💻会員登録をせずに購入できますか？
A.お手数ですが必ず会員登録が必要です。お客様にぴったりの大きさのネイルチップを制作するために、マイページにて爪のサイズのご登録が必要です。
Q.💳支払い方法について
A.下記の決済方法がご利用可能です。
クレジットカード(Visa, Master, American express, JCB)
銀行振込
Shop Pay、 Apple Pay、 Google Pay、 PayPal、AmazonPay、Paidy、PayPay、LINE Pay、メルカリPay、au Pay、楽天ペイ
⚫️代引きや後払いはご対応いたしかねます。
