자주 있는 질문
◆✅주문에 대해
Q.💖풀 오더 제작에 대해
A. 가능합니다! 원하시는 색상 지정이나 반짝이 추가 등, 오리지널 디자인으로 제작이 가능합니다. 총 2가지 맞춤 주문이 가능합니다.
(1) 싱글 컬러 오더 → 원하시는 하나의 색상으로 제작합니다!
(2) 디자디자인 풀 오더 → 원하시는 디자인으로 전부 제작합니다!
[주문 과정]
① 제품 구매 후, 공식 공식LINE계정을 등록해주세요.
② 공식 라인 계정으로 "주문 번호"와 "성함"을 보내주세요.
③ 원하시는 색상이나 디자인에 대해 요청사항이나 이미지를 보내주세요.
[제작 불가능한 디자인]
- 젤을 풍성하게 쌓은 두꺼운 디자인
- 모든 면이 스톤으로 가득 찬 디자인
- 특별한 스티커나 부품을 사용한 디자인 (우편으로 보내주시면 제작 가능한 경우도 있으니 상담해주세요.)
- 저작권에 크게 위반하는 디자인 (캐릭터의 디테일한 일러스트나 로고는 불가능하지만, 선호하는 색상이나 분위기는 가능합니다.)
당사의 네일 팁은 40도 이상으로 굽힐 수 있고, 자신의 손톱 곡선에 딱 맞게 맞출 수 있는 특징이 있어, 이를 방해하지 않는 디자인이라면 대부분의 디자인이 가능합니다! 언제든지 문의해주세요.
Q.💧첫 구매시 글루도 함께 오나요?
A. 네일 팁 첫 구매 시에는 무료로 전용 글루가 제공됩니다! 카트에 추가할 필요는 없습니다.
기타 착용에 필요한 우드 스틱이나 손톱 매듭, 알코올 패드도 구매 시마다 무료로 제공됩니다.
Q.✂️네일팁을 짧게 하고 싶어요
A. 【저희 샵에서 짧게 하는 경우】
구매를 완료한 후, 문의를 통해 주문 번호와 성함, "오른쪽 엄지손가락을 3mm 짧게" 등의 상세사항을 보내주세요.
- 2개까지 무료 가공이 가능합니다.
- 3~10개의 경우 "길이 가공 (¥1,500)" 추가 구매가 필요합니다.
- "미디엄 오발" 과 "쇼트 라운드" 두가지에 대응 가능합니다.
【네일용 사포로 직접 가는 경우】
- 제품에 포함된 손톱 사포로 네일 팁의 기초를 뒷면에서 조금씩 갈아주세요.
- 세밀한 사포로 단면을 정리하면 더 깔끔하게 마무리됩니다.
- 제품력이 떨어지기 때문에, 손톱 끝 부분이나 표면은 갈지 않도록 해주세요
◆💅네일 팁에 대해서
Q.📐네일 팁 사이즈 측정방법
A.EVERNAIL에서는 고객님의 사이즈에 맞추어 주문을 받고 있습니다.
【사이즈 확인용 네일 팁으로 측정】
가장 추천하는 방법입니다. 사이즈 확인용 네일 팁 (구매금액과 동일한 금액의 쿠폰이 동봉되어 사실상 무료)을 사용해 자신의 손톱에 맞춰서 측정하는 방법입니다. 엄지손가락부터 새끼 손가락까지 양 손톱 사이즈를 미디엄과 쇼트의 2가지 디자인으로 합계 20개의 팁을 마이 페이지에 등록해주세요.
【자로 측정하는 방법】
부드러운 줄자를 사용하여 손톱의 가장 넓은 부분을 곡선을 따라 측정해주세요. 또는 마스킹 테이프나 줄 등을 손톱을 따라 끼우고 펜으로 손톱 폭의 양 끝에 표시한 후 자로로 측정해주세요.
크거나 작은지 헷갈릴 경우는 큰 사이즈를 선택하는 것이 좋습니다.
주문 시, 마이 페이지에 손톱 사이즈를 등록할 수 있는 칸이 있으니, 거기에 기입하신 후 쇼핑을 즐겨주세요.
자세한 내용은 사이즈 확인 가이드페이지를 확인해주세요.
Q.🦶발톱용 네일은 있나요?
A. 죄송하지만 현재 발톱용 네일은 취급하고 있지 않습니다.
기대에 부응하지 못해 죄송합니다.
Q.💅네일 팁 종류에 대해
A. EVER NAIL에서는 "미디엄 오벌"과 "쇼트 라운드" 중에서 선택하실 수 있습니다.
사이즈는 0부터 9까지 총 10가지입니다.
주문 시, 마이 페이지에 손톱의 사이즈를 등록할 수 있는 칸이 있으니, 거기에 기입하신 후 쇼핑을 즐겨주세요.
자세한 내용은 사이즈 확인 가이드페이지를 확인해주세요.
◆네일 팁 붙이는 방법에 대해서
Q.🖐️네일 팁 붙이는 방법
A. 자세한 내용은「HOW TO」를 확인해 주세요.
구입시에 젤네일 팁의 사용방법, 제거하는 방법이 적혀진 안내서를 같이 보내드립니다.
Q.💧네일 팁의 끝까지 전체적으로 접착제를 바르면 되나요?
A. 손톱의 면적뿐만 아니라 네일 팁 전체에 충분한 양으로 바를 것을 권장합니다. 접착제가 완전히 마르면 끈적거림이 없습니다. 전체에 바르시면 간격 없이 밀착하여 착용할 수 있습니다.
【접착제 사용방법】
네일 팁의 뒷면 5개⇨자신의 손톱 5개⇨다른 한 쪽의 네일 팁의 뒷면 5개⇨다른 한 쪽의 자신의 손톱 5개 순서로 바르는 것이 좋습니다.
바른 후 1~2분 후에 손톱으로 바른 접착제를 눌러보고, 안쪽이 꽉 끼지 않는다면 적절히 말랐기 때문에 그대로 착용하십시오.
겨울처럼 추운 날씨나 습도가 높은 경우 마르는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
Q.💪네일 팁은 어떻게 구부리나요?
A. EVERNAIL은 40도 이상에서 부드러워지는 특수 소재의 네일 팁을 사용하고 있습니다. 드라이어나 온수로 따뜻하게 해서 고객님의 손톱 곡선에 맞게 구부려 착용해주세요. 이렇게 하면 팁이 떨어지거나 떠 있지 않게 됩니다.
※ 80도 이상의 뜨거운 물은 제품의 코팅을 손상시킬 수 있으니 사용하지 마세요.
Q. ☹️네일 팁이 떨어졌거나 손톱에서 떠요
A. 젤 네일 팁을 붙이기 전에, 동봉되어 있는 알코올 패드로 손톱의 기름을 제거하고, 전용 접착제로 붙여주세요. 물에는 비교적 강해 집안일이나 목욕 중에는 떨어지지 않지만, 강한 충격이 가해지면 가끔 떨어지는 경우가 있으니, 전용 접착제를 지참하는 것을 권장합니다. 또한 팁이 떠 있는 경우, 붙이기 전에 드라이어나 뜨거운 물로 온도를 높여 손톱 곡선에 맞게 조정해주세요. EVER NAIL은 40도 이상에서 부드러워지는 특수 소재의 네일 팁을 사용하고 있습니다.
※ 80도 이상의 뜨거운 물은 코팅을 손상시킬 수 있으니 사용하지 마세요.
◆📦배송 및 배송료에 대해서
Q.📦배송방법에 대해서
A. 일본 국내: 구매금액 15,000엔 이상일 경우 무료 배송이 됩니다. 해외: 구매금액 32,000엔 이상일 경우 무료 배송이 됩니다!
국내: 클릭 포스트 고정 요금 185엔 (발송 후 1~2일 정도 소요 / 토요일, 일요일 및 공휴일에도 배송됩니다.)
해외: EMS(국제 고속 우편) (발송 후 약 2~14일 정도 소요)가 됩니다. 요금은 배송지역에 따라 다릅니다.
Q.🕐제품이 도착 하기까지의 소요일
A. 국내: 일반적으로 2주 정도 소요됩니다 (제작 14일 이내 및 클릭 포스트로 1~2일 배송).
해외: 일반적으로 3~4주 정도 소요됩니다 (제작 14일 이내 및 EMS로 14일 정도 배송).
※ 추가 옵션인 "급송배송 +1,000엔"을 선택하시면, 출고 후 5일 이내에 발송됩니다!
Q.📦반송 되었습니다
A. 1주일 이내인 경우는 우편함에 넣은 부재통지서를 통한 재배송의뢰를 부탁드립니다.
장기간 부재로 인해 EVERNAIL에 반송된 상품은 1개월 보관 후, 아래 문의 양식을 통해 연락 부탁드립니다.
◆📩배송 후의 문의에 대해서
Q.📦제품이 도착하지 않습니다
A. 불편을 끼쳐 죄송합니다.
보통의 경우 배송까지 (국내: 2주, 해외: 3~4주) 정도의 시간이 소요되지만, 이 기간을 초과한 경우 문의를 통해 연락해 주시기 바랍니다.
또한 영업 시간은 9:00-18:00 (토요일, 일요일 및 공휴일 제외)입니다.
Q.📩주문확인 이메일이 오지 않아요
A. 주문 후 즉시 주문 확인 이메일이 발송됩니다.
이메일이 도착하지 않은 경우 스팸 메일함에 들어가 있거나 도메인 차단이 되어 있을 수 있습니다.
도메인 차단 설정이 contact@evernail.shop에 되어 있는지 확인해주세요.
주문을 한 후에 "구매 절차 완료" 및 "주문 번호"가 표시되는 화면이 나타나면, 주문 확인 이메일이 도착하지 않았더라도 주문은 확정되어 있습니다.
Q.🙅♀️반품교환・주문 취소
A. 죄송합니다만, 주문 후 반품, 교환 또는 취소는 불가능합니다.
자세한 내용은 여기를 참조해주세요.
◆👀기타
Q.👀직접 제품을 보고 싶어요（POPUP 에 대해서）
A. 팝업 이벤트를 통해 상품을 직접 보실 수 있습니다.
다음 팝업 이벤트는 2024년 5월 18일(토)부터 19일(일)까지 개최되는 디자인 페스타vol.59 에 참가합니다. (장소: 도쿄 빅사이트) 일정이 맞으시면 꼭 방문해주세요.
또한, 다른 최신 정보는 공지 페이지나 공식Instagram을 통해 지속적으로 업데이트 됩니다.
Q.💻회원등록을 하지 않고도 구입 가능 한가요?
A. 죄송합니다만, 반드시 회원 가입이 필요합니다. 고객님의 손톱 크기에 맞는 네일 팁을 제작하기 위해, 마이페이지에서 손톱 크기를 등록해야 합니다.
Q.💳결제 방법에 대해서
A. 다음과 같은 결제 수단을 사용할 수 있습니다.
신용카드 (Visa, Master, American express, JCB)
은행송금
Shop Pay、 Apple Pay、 Google Pay、 PayPal、AmazonPay、Paidy、PayPay、LINE Pay、メルカリPay、au Pay、楽天ペイ
⚫️대금 선불 또는 후불은 지원되지 않습니다.
